No dia a dia das transportadoras de resíduos, imprevistos podem acontecer mesmo com rotas bem planejadas. Cliente fechado, acesso bloqueado ou local em reforma são exemplos comuns que podem inviabilizar a coleta. Pensando nisso, o meuResíduo oferece uma funcionalidade essencial para registrar corretamente essas situações: o Motivo de Não Coleta.
O que é o motivo de não coleta?
Essa função permite ao transportador registrar, diretamente no aplicativo, os motivos que impediram a coleta, de forma simples e rápida. Esse registro é essencial para a comunicação interna e com o cliente, evitando dúvidas e garantindo a rastreabilidade da operação.
O sistema já conta com motivos padrões, como:
- Cliente fechado
- Endereço incorreto
- Acesso bloqueado
- Problema mecânico no veículo
- Cliente não localizado
Mas o diferencial é a flexibilidade: é possível cadastrar motivos personalizados. Isso permite que cada transportadora adapte o sistema à sua realidade e registre motivos mais específicos, como:
- Cliente transferiu a coleta para outro ponto
- Resíduo indisponível no local
- Acesso restrito por obras internas
Essa personalização é configurada pelo gestor no sistema web e imediatamente disponibilizada no aplicativo para os motoristas.
Funcionalidades complementares que garantem segurança e transparência
Além do motivo, o transportador pode:
Incluir observações detalhadas
Exemplo: “Cliente em recesso, conforme informado pela recepção.”
Anexar fotos do local
Registrar o cenário no momento da tentativa de coleta.
Coletar assinatura digital
Quando necessário, garantir a ciência do cliente sobre o ocorrido.
Comunicação automática com o cliente
Assim que o motivo é registrado, o sistema gera uma notificação automática por e-mail ao cliente, contendo:
- Motivo informado (padrão ou personalizado)
- Observações do transportador
- Foto de evidência (quando inserida)
- Dados do transportador e do veículo
Esse recurso reforça a transparência, evitando questionamentos e mal-entendidos.
Dicas práticas para evitar situações de não coleta
Embora os imprevistos nem sempre possam ser evitados, algumas práticas simples podem reduzir bastante a incidência de não coletas:
🚩 Conferir a rota e as informações do cliente antes de iniciar o trajeto
Verifique endereço, contato e se há restrições no local.
🚩 Entrar em contato com o cliente antes da coleta
Uma simples ligação ou mensagem pode confirmar se o cliente está preparado para o recebimento.
🚩 Configurar envio de e-mail no meuResíduo para aviso de coleta
🚩 Verificar horários de atendimento e funcionamento ao criar a rota no meuResíduo
Alguns clientes podem ter horários especiais ou restrições temporárias.
🚩 Realizar checklist do veículo com o meuResíduo par manter o veículo em boas condições
Revisões preventivas reduzem riscos de problemas mecânicos durante o trajeto.
🚩 Anotar e reportar situações recorrentes
Se um cliente frequentemente apresenta restrições, informe ao gestor para análise e possível reprogramação da coleta no contrato do cliente no meuResíduo.
Benefícios da funcionalidade
✅ Registro oficial e rastreável das tentativas
✅ Redução de deslocamentos e retrabalho
✅ Apoio a auditorias e certificações
✅ Flexibilidade total com motivos personalizados
✅ Comunicação transparente com o cliente
✅ Melhoria contínua das operações com base nos registros
